Általános szerződési feltételek

Az Általános Szerződési Feltételek hatálya a Hotel Tisza Gold Kft. által üzemeltett Tisza Hotel által nyújtott szolgáltatásokra terjed ki. A Hotel Tisza Gold Kft. jelen Általános Szerződési feltételeit a Tisza Alfa Hotel nevében eljárva teszi közzé, azzal, hogy a szállodai és kapcsolódó szolgáltatásokat a szálloda nyújtja és az azzal kapcsolatos valamennyi jog, illetve kötelezettség a szállodát illeti, illetve terheli.

Érvényes: 2016. március 1-től

1) A Szolgáltató adatai:

Szálloda: Tisza Alfa Hotel, 6725 Szeged, Teréz u. 30.
Szálloda üzemeltető: Hotel Tisza Gold Kft., 1024 Budapest, Fillér u. 6.
Levélcím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 3.
Telefon: (06-62) 424-400
Fax: (06-62) 423-737
E-mail: hotel@alfahotelszeged.hu
Internet: http://www.alfahotelszeged.hu

2) A Szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei:

1. A) A foglalás és ajánlatkérés formája:
   Jelen foglalási, módosítási feltételek kizárólag egyéni foglalásokra (maximum 3 db szoba együttes foglalása) vonatkoznak. 3 db szoba feletti foglalás esetén egyedi foglalási, módosítási feltételek vonatkoznak.

A szállásfoglalást szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (telefax, e-mail, stb.) vagy a szálloda online szállodafoglalási rendszerén keresztül kell leadni a szállodának: http://www.alfahotelszeged.hu/ajanlatkeres?arrive=&departure=
A szálloda elérhetőségei a különböző kiadványokban, saját prospektusain, valamint a www.tiszahotel.hu honlapon megtalálhatók.
A foglalásnak tartalmaznia kell a Vendég nevét, címét, email címét, az érkezés és távozás pontos időpontját, a szobatípust, valamint a szolgáltatások (ellátás, parkolás, egyéb szolgáltatásra vonatkozó igény) pontos megnevezését.
A foglalásban megadott adatok helyessége a vendég felelőssége. Amennyiben a vendég a foglalásban megadott telefonszámon, illetve email címen nem elérhető, vagy az elérhetőség helytelennek bizonyul és így nincs lehetőség a foglalás megerősítésére, a Tisza Alfa Hotel fenntartja a foglalás törlésének jogát, mellyel az elszállásolásra vonatkozó igény is megszűnik.
Megrendeléskor félreérthetetlen módon közölni kell milyen kategóriájú és típusú szobára vonatkozik a foglalás, illetve a kéréseket a „Megjegyzés” rovatban kell megjelölni. Gyermek(ek)kel érkező vendégek esetén a gyermek(ek) helyes életkorát szükséges jelölni.
Ajánlatkérés esetén a Tisza Alfa Hotel ajánlatát írásban küldi meg a vendég részére, mely nem minősül visszaigazolásnak. Az ajánlat elfogadásának írásban történő megerősítése esetén, a foglalás visszaigazolása elküldés után válik véglegessé.

A szálloda minden foglalás írásban igazol vissza (telefax, e-mail, levél).

A vendég a szállásfoglalásával elismeri, hogy a foglalási és lemondási feltételeket megismerte és azokat elfogadja.

b) közvetített szolgáltatások:
A szálloda csomagajánlataiban feltűntetett igénybe vehető közvetített szolgáltatások aktuális listája a Tisza Hotel weboldalán a következő Internet címen érhető el: a www.alfahotelszeged.hu/kozvetitett_szolgaltatasok/. A mindenkor érvényes „közvetített szolgáltatások” lista publikálása kizárólag a fenti Internet címen történik.

1. c) az ajánlatok érvényessége:
   A Tisza Alfa Hotel csomagajánlatai - a Napi szobaárak kivételével - csak korlátozott mennyiségű szobakapacitással állnak a Vendégek rendelkezésére. Az aktuális csomagajánlatok a megjelölt minimum foglalható éjszakák számánál kevesebb éjszakára nem foglalhatóak.
2. d) a szállodába történő érkezés-távozás:
   A szállodai szobát az érkezés napján 14:00 órától lehet elfoglalni, és a hazautazás napján 10:00 óráig kell elhagyni.

3) Áraink

A Hotel Tisza Gold Kft. által kiadott árak minden esetben tartalmazzák az érvényes, törvényben meghatározott ÁFA-t és a szállodai alapcsomagot (I. sz. melléklet). Az árak nem tartalmazzák azonban az idegenforgalmi adót, amelyet a szolgáltatás helyszínén kell megfizetni. Az árak nem tartalmazzák továbbá az oda- és visszautazás, valamint az idegenvezetés díját sem.
Az árak - a 4/2009 (I.30) NFGM-SZMM együttes rendelet 6. §-a alapján - a szolgáltatás nyújtásának helyén, jogszabálynak megfelelő módon kerülnek feltüntetésre. A Vendég a szolgáltatás díjáról a szálloda recepcióján is megfelelő tájékoztatást kap a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt.

A Hotel Tisza Gold Kft. az árváltozás jogát fenntartja. Az aktuálisan érvényesítésre kerülő árakat a szálloda a megrendelés visszaigazolásában közli. A szálloda árainak aktuális alakulásáról tájékoztató a Tisza Alfa Hotel honlapján (www.alfahotelszeged.hu) található.

Szolgáltató és a Vendég megállapodnak, hogy a nyújtott szolgáltatás teljesítési időpontjának (Áfa tv. 55. § (1) bekezdés) a vendég által utolsóként, tényállásszerűen igénybe vett szolgáltatás napját tekintik.

4) Fizetési feltételek

Jelen foglalási, módosítási feltételek kizárólag egyéni foglalásokra (maximum 3 db szoba együttes foglalása) vonatkoznak. 3 db szoba feletti foglalás esetén egyedi fizetési feltételek vonatkoznak.

A Tisza Alfa Hotel 07.01-08.30. időszakban, csütörtök – péntek – szombat napokra eső, minden egyéni vendég foglalása esetén 50% előleg bekérésére tartja fenn a jogot.

A Tisza Hotel 03.01-12.31. időszakban, utazási irodák esetében 100% előleg bekérésére tartja fenn a jogot.

Előleg fizetése:
Az előleget kizárólag készpénzben, banki utalással, valamint SZÉP kártyával (az 5 munkanapos átfutási idő miatt bizonylat e-mailben való elküldésével) tudjuk elfogadni.
Az előleget banki utalással az alábbi bankszámlaszámra kell befizetni:

Hotel Tisza Gold Kft.
6720 Szeged, Széchenyi tér 3.

OTP Bank Nyrt.
Bankszámlaszám: 11735005-20558251
Nemzetközi bankszámlaszám/ IBAN: HU86 1173 5005 2055 8251 0000 0000
BIC (SWIFT) kód: OTPVHUHB

Szállásdíj / Fennmaradó összeg fizetése:
A megrendelt szolgáltatások (eseteként előleggel csökkentett) ellenértéke fizethető előre átutalással, illetve a helyszínen készpénzzel, bankkártyával, valamint– a hatályos jogszabályoknak megfelelően - Széchenyi Pihenőkártyával (SZÉP kártya). Elfogadott hitelkártyák: Visa, Visa Electron, Eurocard Mastercard, American Express, OTP, Maestro. Elfogadott SZÉP kártyák: OTP, MKB, K&H.

A Hotel Tisza Gold Kft. fenntartja a jogot, hogy a vendég által megrendelt szállodai szolgáltatás igénybevétele előtt, a szálloda fizetési garanciát kérjen. A fizetési garancia lehet a vendég bankkártyájával történő autorizáció, illetve a megrendelt szolgáltatás helyszínen történő kiegyenlítése érkezéskor készpénzzel, hitelkártyával vagy SZÉP kártyával.
SZÉP kártyával történő fizetés esetén a jogos kártyahasználat érdekében a szálloda a megrendelt szolgáltatások előre történő fizetését kéri, és a Vendég személyazonosításra alkalmas közokiratát (személyi igazolvány, vezetői engedély vagy útlevél bemutatása). A Vendég köteles az azonosítási felkérésnek eleget tenni. Ha az azonosítás bármely, a szállodán kívülálló okból nem valósul meg, a szálloda megtagadhatja a SZÉP kártyával történő fizetés elfogadását.

Előre átutalás esetén - amennyiben a szállodával kötött szerződés másként nem rendelkezik - a megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Vendég köteles az érkezés előtt az illetékes szálloda bankszámláján jóváírni.

5) Lemondási feltételek:

A Vendég kötelezettséget vállal arra, hogy az általa megrendelt szolgáltatások esetleges lemondásáról, módosításáról vagy bármilyen egyéb változásról a szolgáltatás kezdetét megelőzően, írásban tájékoztatja a szállodát.
Egyéni megrendelések esetén kötbérmentes lemondásra – amennyiben a vendéggel megkötött egyedi megállapodás másként nem rendelkezik - az érkezést megelőzően az alábbiak szerint van lehetőség:

Előszezonban (Január 1 – Április 1. között): 2 nappal érkezés előtt
Főszezonban (Május 1 – Szeptember 30. között): 7 nappal érkezés előtt
Utószezonban (Október 1 – December 29. között): 2 nappal érkezés előtt
Szilveszteri időszakban (December 29 – Január 1. között): 15 nappal érkezés előtt

Amennyiben a Vendég nem érkezik meg, illetve rendelését nem mondja le a megfelelő határidőig, a kötbér mértéke a megrendelt szolgáltatás díjának 100%-a, de legalább a megrendelésben szereplő 1 napi szobaár.
Csoportos megrendelés esetén egyedi üzletkötéskor kerül sor a lemondási feltételek meghatározására.

Közvetítők által értékesített foglalásra vonatkozó feltételek:
A Tisza Hotel szobáit, csomagajánlatait partnerek közvetítésével (online szállásfoglaló portálok és utazási irodák) érkező vendégekre is a jelen foglalási és lemondási feltételek érvényesek. Más értékesítési csatornákon található és a szálloda saját honlapján (www.alfahotelszeged.hu) található adatok különbözősége esetén, minden esetben a szálloda saját honlapján található információk irányadóak. Ezek különbözőségéért, az ebből eredő esetleges károkért a szálloda semmilyen felelősséget nem vállal.

6) Egyedi szolgáltatások

1. a) gyermekkedvezmények:
   A kedvezmények kizárólag a szülőkkel együtt érkező gyermekekre érvényesek, diákcsoportokra nem vonatkoznak.

• 0 - 1,99 éves korig ingyenes a szállást biztosított babaágyban
• 2 éves kortól a teljes ár fizetendő pótágyon

1. b) ellátás:
   Büféreggeli a szálloda földszinti reggelizőtermében 7:00 – 10:00 óra között.
   Csoportos megrendelés esetén, a büféreggeli az egyedi üzletkötéskor meghatározott, előzetesen egyeztetett időpontban vehető igénybe.
   Ebéd / vacsora:
   A Tisza Alfa Hotel csomagajánlataiba foglalt főétkezéseket (ebéd / vacsora) a szállodához közeli partnerétterem biztosítja. A partnerétteremről tájékoztatás az alábbi linken található: alfahotelszeged.hu/kozvetitett_szolgaltatasok/
   Csoportok esetében, egyedi megállapodás alapján, a szálloda épületében vagy a közeli partnerétteremben biztosítjuk az ebédet / vacsorát a választott menü előre egyeztetésével.
2. b) parkolás:
   - a szálloda udvarán, előzetes helyfoglalással: 1.000,- Ft / autó / éj

7) Reklamáció

A szállodai szolgáltatás ideje alatt felmerülő esetleges panaszok esetén a Vendég az elutazás időpontjáig a szálloda recepcióján, írásban élhet kifogással.
A szálloda a panaszokat három napon belül köteles kivizsgálni, illetve azokra érdemben reagálni.

8) Kártérítés

A szálloda a szobában hagyott értéktárgykért felelősséget nem vállal. A szálloda egyéb esetben kártérítést nem vállal.

Felek az elszállásolási szerződésből eredő vitáikat minden esetben megkísérlik békés úton rendezni. Amennyiben a békés rendezés nem vezetne eredményre, úgy felek a viták eldöntését hogi útra terelik. Felek a jelen szerződésből eredő vitáik eldöntésére, hatáskörtől függően, a Szegedi Törvényszék kizárólagos illetékességét vetik alá magukat.

Szeged, 2018. május 25.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK I. sz. MELLÉKLETE

„Hotel Tisza Gold Kft. – Szállodai Alapcsomag”
Érvényes 2018. Március 1-től